从事安保工作，不论什么性质，总有一天会在某个场合碰到“群体”问题。

如何认识、处理群体问题不仅是职业安全经理人的专业技术，也是一门科学，称为crowd management（群体管理）。

话题太大，本文浅尝辄止，先跟你随便聊聊什么是群体，以及作为一个职业安全经理人，应该如何看待和应对日常工作中能碰到的各种群体。
群体有很多种，根据关注点和视角不同，分类方法也不同。我把安保专业人员工作中能碰到的群体粗略分为下面5大类：

1. 随意人群（casual crowds）
特点：没有特定目的，松散随机聚集，如商场、公园或公共广场的一般人群。
风险：安全风险较低，只需要警惕小偷或扒窃等轻微犯罪；但如果突发事件（如火警）引发恐慌，人群可能混乱失控。
重点：安全工作应侧重于常规监控、入口控制和观察可疑行为。
策略：部署安保巡逻，借助实时监控随时把握现场动态，并确保出口标识清晰以防拥堵踩踏。

2. 常规人群（conventional crowds）
特点：为有组织的活动（如演出、赛事或展会）而聚集的人群，活动组办方有既定规范或规则。
风险：中等风险，由于人数众多，并且进场散场时间有可能统一并集中，可能出现过度拥挤。
重点：管理好排队（设计好排队走向和形状）、各出入口，确保活动政策清晰、规则明确，避免规则晦涩难懂造成人群困扰。
策略：提前预判人流量（through put/hour），合理使用障碍物整理队列，提前与当地政府机构协调风险评估和预案。

3. 表达性人群（expressive crowds）
特点：以表达某种情感或信仰而聚集的人群，如抗议、集会或宗教活动。
风险：人群情绪高涨，可能会迅速发生变化。
重点：如果情绪格外高涨或有挑衅者，风险可能迅速升高并可能升级为肢体冲突。
策略：实时监控紧张和冲突迹象，有预案进行降温或快速应对。现场保安和一线安全指挥人员要会使用口头降温技巧，保持可见但非对抗性的安保存在，并制定快速疏散或应急响应的预案。

4. 行动性人群（acting crowds）
特点：情绪强烈、倾向于采取行动的群体，如暴乱或激进抗议。人群松散但情绪不易预测，通常缺乏集中领导。
风险：风险极高，可能导致暴力、财产破坏或人群踩踏。
重点：安全专业人员需要提前与当地执法部门协调，谨慎使用武力。
策略：部署训练有素的特殊安保人员（特卫）应对高威胁场景，建立清晰的疏散路线，使用实时通信系统协调响应。活动前一定要有各种极端场景预案并做过多次演练。

5. 抗议人群（protest crowds）
特点：有组织的群体，通常有领导者，可能吸引破坏分子。

风险：风险等级主要取决于抗议主题和多种因素。

重点：防止骚动升级为群体暴力行为。

策略：密切留意挑衅者或人群激增，事先进行风险评估，使用机动巡逻监控周边，并与活动组织者和当局保持沟通。（略）

以上，从人群特点、风险等级、防范重点、安全策略几个方面初步了解了五大类人群，下一期接着聊。