最近在我公司一个工厂做安全审计（security audit）时，又看到保安交班表上每天都写着同样几个字：一切正常，无异常情况。

我问现场安保经理：“什么情况算异常？什么算正常？”

他愣了三秒钟，憋出一句：“……就是感觉不对劲吧。”

我没再追问他什么感觉是“不对劲”，因为我知道这家工厂的安保，跟绝大多数地方一样，存在相同的老问题——跟着感觉走。

我要再次强调的一个理念是——

“异常”这个词，是所有一线保安最大的敌人。

“异常”这个词听起来很厉害，实际上是把最难的认知负担，全部甩给了工资最低、文化程度普遍不高、轮班最累的人，一线保安。

人类的大脑从来就不擅长在复杂、重复、嘈杂、混乱的环境里持续判断“什么是正常”，“什么是反常”，因为从来就没人清晰定义过“正常”和“反常”，时间一长，要么一切都正常（警觉性麻木），要么一切都可疑（假阳性爆炸），两种结果都是一种认知偏差，对安保工作中的提前预警和判断有百害而无一益。

人类大脑在这种模糊判断上极易出现以下问题：

• 警觉性麻木（看久了什么都“正常”）

• 主观偏差（今天心情不好就觉得很多人可疑）

• 责任扩散（反正领导也没说具体标准，漏了也不算我错）

• 无法追责和改进（事后问“为什么没发现异常”，保安只能说“我觉得没异常啊”）

真正专业的安保管理，从来不依赖人的“感觉”和“经验”，而是用标准化流程来取代需要用感觉和经验做出主观判断的过程。

检查表（checklist）就是这种标准化流程最简单的一种形式。

下面举个例子演示一下怎样把“是否异常”这种问题变成“傻瓜式检查表”：

*表中描述仅为示例

这样做的好处是：

• 判断时间从分钟级降到秒级（保安不用思考，只需对表打钩）

• 漏检率大幅下降（人脑最擅长发现“不符合规则”的东西）

• 可量化检查过程

• 出事后可追责

• 流程可持续优化

• 培训成本几乎为零（新保安第一天就能上手——对着检查表逐项检查即可）

以前听一位美国同行说过一句经典的话：

“The most reliable patrol doesn’t depend on finding the most vigilant guard — it depends on designing the dumbest-proof process.”

最可靠的巡查，不靠最警惕的人，而是靠最“笨”的流程。

这个“笨”流程就是上面说的检查表（checklist）。学会设计、使用“傻瓜式”的检查表，才是安保工作走向专业的开端。

最后，送你一句话，或许可以直接贴在你们的保安休息室：

“专业从来不靠感觉，而是把所有“专业的感觉”都写进检查表。”——安全经理人

明天跟你分享一个我设计的保安检查表通用模板，敬请期待。